【医療の現場を守る!】「約9割」が知らない医療接遇の落とし穴
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個々のコミュニケーションスキル不足や気付いていない言葉遣いの癖、性分といった「個人要因」にとどまらず、“患者さんに褒められた”、“同僚・上司に元気づけられた”、“真摯に説明を繰り返して来たのに思いがけないクレームに繋がっ […]