医療接遇研修(クレーム対応を含む)

medical-manners-002

医療接遇研修

(medical-manners-002)

堅苦しい、上辺の体裁を整えたものではない、基軸となる精神を捉えたうえで患者対応に活かせる、医療の現場をも守る接遇研修をご提供します。

個々のコミュニケーションスキル不足や気付いていない言葉遣いの癖、性分といった「個人要因」にとどまらず、“患者さんに褒められた”、“同僚・上司に元気づけられた”、“真摯に説明を繰り返して来たのに思いがけないクレームに繋がった!”などの「環境要因」なども重視した内容になっています。同時に患者対応などで問題があったときの現場背景、システムなどを詳細にヒアリングした上でこれまでの医療メディエーター経験をもとに研修内容を立案し、医療の現場を守ることも視野にいれた研修を行います。医療従事者個々の共感・傾聴の質についての気付きを促し、改善の繰り返しが効果を大きくし、組織として望む行動へ変容させることが期待できます。

■研修

✓研修の内容

  • 医療を取り巻く事情
  • ヒアリングの上改善ポイントの提案
  • クレーム発生の構造
  • 問題発生時の初期対応(ロールプレイなど)
  • フォローアップ体制あり

✓補足
・個人情報保護法の観点から診療科名、個人名などは仮名を使用しています。


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